Ericsson
Poprawa jakości obsługi klienta i obniżenie kosztów
Firma Ericsson zwróciła się do nas z prośbą o wsparcie w podjęciu wyzwań związanych z szybkim wzrostem na rynku brazylijskim. Firmie zależało również na poprawie jakości obsługi klienta oraz na obniżeniu kosztów. Firma Atos Origin była w stanie zaoferować swojemu klientowi niezbędne wsparcie w tych dziedzinach. Wykorzystując możliwości, jakie płyną z faktu posiadania globalnej sieci jednostek, zaczęliśmy budowanie długofalowej relacji biznesowej z brazylijskim oddziałem firmy Ericsson.
„Atos Origin to partner, którego szukał Ericsson. To firma, która jest w stanie spełnić nasze oczekiwania odnośnie poprawy wydajności działań operacyjnych, a jednocześnie zagwarantować naszej organizacji nie tylko wysoką jakość i pełne bezpieczeństwo procedur, ale także istotne obniżenie kosztów obsługi IT”.
Oscar Antolin Rodrigues, Application Consulting Manager, Ericsson Brazil
Wyzwania
Jako firma działająca na skalę globalną byliśmy dla Ericssona idealnym partnerem do przeprowadzenia operacji przeniesienia systemu SAP R/3 ze Szwecji do jednostek brazylijskich. Była to operacja o znaczeniu strategicznym, której celem było istotne obniżenie kosztów działalności koncernu. Opracowaliśmy rozwiązanie, które pozwoliło skutecznie przenieść system ze Szwecji do nowej lokalizacji, a jednocześnie umożliwiło ograniczenie kosztów poprzez centralizację operacji systemowych.
Zespoły z Atos Origin i Ericssona bez trudu nawiązały współpracę i cała operacja przeniesienia systemu została przeprowadzona w rekordowo krótkim czasie. Realizowany przez nas projekt obejmował swoim zasięgiem także outsourcing usług wspierających funkcjonowanie systemu SAP oraz poszczególnych systemów dotychczas wykorzystywanych przez firmę Ericsson. Udało się skrócić czas reakcji systemu, a także istotnie zmniejszyć koszty jego utrzymania i wsparcia.
Ericsson to jeden ze światowych liderów w dziedzinie internetowej komunikacji mobilnej i broadcastingu. Działając na rynkach w ponad 140 krajach, firma Ericsson pomaga swoim klientom z całego świata tworzyć najbardziej zaawansowane rozwiązania komunikacyjne.