KPN
Kompleksowe rozwiązania IT wdrażane w celu redukcji kosztów
Nawiązując partnerstwo strategiczne z KPN, duńskim gigantem telekomunikacyjnym, firma Atos Origin przejęła od KPN centrum zarządzania danymi. Dzięki temu korporacja KPN mogła w pełni skupić się na swoich głównych obszarach działalności.
Wyzwania
Przekazanie firmie Atos Origin w roku 2001 obsługi centrum zarządzania danymi pozwoliło KPN wygenerować istotne oszczędności już w ciągu 6 miesięcy. W roku 2002 korporacja postanowiła podjąć kolejne działania na rzecz obniżenia kosztów działalności. Wymagało to skupienia uwagi na następujących kwestiach:
- Nieefektywna i droga obsługa klienta docelowego
- Narastające koszty pozyskiwania i obsługi wykorzystywanych aplikacji
- Konieczność obniżenia o 35% w ciągu 3 lat kosztów funkcjonowania centrum zarządzania danymi, stacji roboczych oraz jednostki odpowiedzialnej za rozwój aplikacji
Rozwiązania
- Usprawnienie procesów związanych z obsługą centrum zarządzania danymi, platform i poszczególnych aplikacji oraz mechanizmów bilingowych
- Obsługa desktopów: przejście na system Windows XP pozwoliło zmniejszyć o połowę koszty obsługi 17 000 stanowisk desktopów
- Aplikacje: integracja 80% dotychczas stosowanych aplikacji i stworzenie spójnego, ale elastycznego systemu BSS
- Przejście kolejnych 600 pracowników KPN do Atos Origin
Korzyści
- Realizacja planu 35-procentowych oszczędności przebiegała bez opóźnień. Przez cały czas udało się zachować wysoki standard świadczenia usług
- Zaspokojenie oczekiwań jednostki biznesowej
- Stworzenie KPN możliwości generowania dodatkowych dochodów w związku ze świadczeniem usług bilingowych, web-hostingowych i w zakresie CME na rzecz szerszego grona klientów z branży telekomunikacyjnej