Monitoring serwerów i środowisk sieciowych
Sprawna infrastruktura teleinformatyczna to podstawa pracy wielu firm, zarówno małych jak i tych o zasięgu globalnym. Zapewnienie ciągłości pracy z zachowaniem określonych wymogów jakościowych wymaga ciągłego monitorowania infrastruktury oraz działań proaktywnych, mających na celu usunięcie lub ograniczenie ryzyka wystąpienia awarii, a w przypadku jej wystąpienia zainicjowanie skoordynowanych działań na rzecz jej usunięcia.
W Atos Origin Polska dedykowany zespół specjalistów z działu AOCC (Atos Origin Control Center) zajmuje się monitoringiem sieci rozległych (WAN) oraz farm serwerów opartych o systemy Windows i UNIX.
Monitoring sieciowy polega na sprawnym wykrywaniu, częściowym lub całkowitym rozwiązywaniu i raportowaniu zdarzeń związanych z niedostępnością urządzeń sieciowych. Zdarzenia te mogą być powodowane różnymi czynnikami, takimi jak brak zasilania po stronie Klienta, zmiany w konfiguracji, awarie czy problemy z linią. Drugim rodzajem zdarzeń wykrywanych przez monitoring jest spowolnione działanie urządzeń. Tu przyczyną może być nadmierne użycie pasma lub zbyt duże obciążenie procesora. Monitoring obejmuje zazwyczaj routery i switche, ale także serwery oraz niemniej ważne połączenia miedzy nimi.
Monitoring farm serwerów to z jednej strony kontrolowanie stanu sprzętu, np. wentylatorów, statusu dysków twardych czy stanu kontrolera RAID, ale także uruchamianie bądź zamykanie procesów oraz śledzenie poprawności działań użytkowników pod kątem ich uprawnień do danych zasobów.
AOCC pełni także bardzo istotną funkcję centrum informacyjnego dla wszelkich działań związanych z siecią oraz planowanych akcji, pośrednicząc w wymianie i dystrybucji niezbędnych informacji.
Gwarancją wysokiej jakości usług świadczonych przez zespół Atos Origin jest zastosowanie specjalistycznych narzędzi i praca w oparciu o tryb procesowy, zgodnie z założeniami ITIL. Grupa AOCC uczestniczy w procesach Incident Management, Change Management, Problem Management oraz Query.
Serwisy są dostarczane w trybie 24/7 przy zachowaniu SLA (Service Level Agrement).