Zarządzanie środowiskiem aplikacji
Współczesny rynek IT wymaga coraz bardziej kompleksowego wsparcia Klienta. Złożone rozwiązania informatyczne mogą sprawiać wiele trudności w codziennym utrzymaniu. Szczególnie w wypadku aplikacji krytycznych dla biznesu klienta nawet niewielki problem może mieć istotne przełożenie na funkcjonowanie najważniejszych procesów biznesowych. Dlatego też bardzo ważne jest, aby zapewnić wsparcie utrzymania aplikacji nie tylko od funkcjonalnej, ale również technicznej.
Z pomocą przychodzą specjaliści Technical Application Management, którzy dzięki unikalnym kompetencjom oraz narzędziom zapewniają skuteczny serwis wsparcia aplikacji, w efekcie czego Klient może skupić się na swojej podstawowej działalności. Co istotne, serwis technicznego wsparcia aplikacji pozwala dopasować rozwiązania do indywidualnych potrzeb Klienta.
Atos Origin dostarcza swoje serwisy w oparciu o model CSDM (Continuous Service Delivery Model) zbudowany na bazie standardu ITIL. Tak skonstruowany serwis pokrywa wszystkie możliwe zdarzenia w codziennym użytkowaniu systemu. Pomiarowi poziomu usług służą wskaźniki SLA (Service Level Egreement), których spełnienie jest wspierane za pomocą odpowiednich procedur i raportów.
Serwis Technicznego Wsparcia Aplikacji ma szczególną wartość, gdy jest uzupełnieniem dla usług integracji czy Serwis Desku. Pozwala to na lepsze skoordynowanie działań wewnątrz jednej spójnej organizacji, a przez zastosowanie jednolitych procedur Klient ma zagwarantowaną jakość i najwyższy poziom usług.