Infrastruktura IT jest bardzo złożonym organizmem, na który można spojrzeć z kilku perspektyw:

• z perspektywy hardware’u - serwery, macierze dyskowe, biblioteki taśmowe, routery, firewall’e, przełączniki sieciowe, desktopy, laptopy, drukarki…
• z perspektywy software’u - serwerowe i klienckie systemy operacyjne, bazy danych, systemy poczty elektronicznej, systemy zarządzania informacją i treścią, systemy backupu i restore…
• z perspektywy procesów - proces rekrutacji, proces rozliczania czasu pracy, proces zarządzania informacją o zasobach w przedsiębiorstwie, proces zamówień…
• z punktu widzenia bezpieczeństwa - zapory ogniowe, system kontroli dostępu, active directory, plan działania po katastrofie…

…i wielu, wielu innych.

W tak złożonych środowiskach może dochodzić do sytuacji, w których identyfikacja źródeł incydentu wymaga najwyższej wiedzy merytorycznej, świetnej znajomości infrastruktury, niekiedy użycia bardzo specyficznych narzędzi – ale przede wszystkim wizyty specjalisty na miejscu, u Klienta.

Wizyta on-site minimalizuje okres występowania źródeł incydentów, a co się z tym wiąże skraca okres niestabilnej pracy infrastruktury. Połączenie profesjonalnej wiedzy inżynierów Atos Origin ze znajomością środowiska Klienta oraz możliwością diagnozy na miejscu daje gwarancję najbardziej efektywnego sposobu rozwiązywania problemów.

Z myślą o Klientach, dla których infrastruktura IT jest kluczowym elementem realizacji głównych celów biznesowych, Atos Origin przygotował ofertę serwisu on-site support. W ramach tej usługi do dyspozycji naszych Klientów pozostają nasi najlepsi inżynierowie zarówno z zakresu hardware’u (m.in. SUN, HP, Dell), software’u (m.in. Microsoft, Sun, RedHat, Oracle), procesów (m.in. procesy biznesowe) i bezpieczeństwa (m.in. bezpieczeństwo fizyczne, sieciowe, informacji).