Service Assurance
Możliwości biznesowe

Firma Atos Origin oferuje swoim Klientom światowej klasy rozwiązania w zakresie zarządzania jakością świadczonych usług, zarządzania siecią oraz zarządzania działaniami serwisowymi (w tym również zarządzania zgłaszanymi problemami technicznymi). Mamy olbrzymie doświadczenie w dziedzinie obsługi firm z branży telekomunikacyjnej - jesteśmy w stanie wspierać naszych Klientów na wielu różnych płaszczyznach. Dysponujemy fachową wiedzą i rozwiązaniami dostosowanymi do specyficznych potrzeb branży telekomunikacyjnej - umiemy odpowiednio reagować na zmiany rynkowe i technologiczne istotne z punktu widzenia sytuacji biznesowej naszych Klientów.

Nasze działania

Firma Atos Origin zarządza jakością usług poprzez podejmowanie działań w następujących obszarach:

  • Zarządzanie jakością świadczonych usług - jednostki odpowiedzialne za obsługę Klienta i funkcjonowanie sieci są wyposażone w kompleksowy system, który pozwala określać, oceniać i kontrolować odpowiednią jakość świadczonych, otrzymywanych i zarządzanych usług telekomunikacyjnych. Nasze rozwiązania w tym zakresie dotyczą m.in. następujących działań:
    • Redukcja kosztów i optymalizacja wykorzystania zasobów (planowanie wydajności)
    • Zarządzanie odpowiednim poziomem jakościowym świadczonych i otrzymywanych usług
    • Kontrola jakości usług świadczonych przez dostawców
    • Zwiększanie wskaźnika retencji Klientów i zarządzanie relacjami z dostawcami - dostawcy usług zyskują możliwość kontrolowania i zarządzania skutecznością świadczenia usług swoim Klientom przy jednoczesnym zachowaniu możliwości optymalizacji wykorzystania kosztownych zasobów sieciowych
  • Zarządzanie osiąganymi wynikami - jednostki odpowiedzialne za jakość usług korzystają z systemu gromadzenia, analizowania i archiwizowania danych dotyczących wydajności systemów GMS, GPRS czy UMTS. Firma Atos Origin dostarcza również rozwiązania powalające gromadzić, analizować i archiwizować dane na temat wydajności telekomunikacyjnej sieci technicznej. Od 1995 roku jesteśmy partnerem technologicznym wszystkich najważniejszych operatorów we Włoszech — dostarczamy im narzędzia zarządzania wynikami oparte na najlepszych platformach technologicznych, wykorzystujących zarówno tradycyjne technologie przewodowe, jak i innowacyjne rozwiązania bezprzewodowe.
    Na szczególną uwagę zasługują:
    • Kontrola kluczowych wskaźników wydajności ruchu sieciowego oraz jakości usług, prowadzona z wykorzystaniem rozwiązań tradycyjnych i nowoczesnych (przewodowych i bezprzewodowych), dostarczanych przez różnych producentów
    • Pozyskiwanie, sprawdzanie, przetwarzanie i ładowanie danych
    • Tworzenie i rozwijanie modelu danych
    • Raportowanie z wykorzystaniem gotowych narzędzi lub systemów dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klienta

  • Zarządzanie siecią - firma Atos Origin dostarcza w pełni zintegrowany i zautomatyzowany system zarządzania awariami. Kontrola jakości świadczonych usług odbywa się na zasadzie korelacji zdarzeń. System uwzględnia wszystkie dostępne informacje, dzięki czemu możliwe jest szybsze reagowanie na zaistniałe awarie i usterki.
    Do podstawowych korzyści biznesowych wynikających z jego stosowania zaliczyć należy:
    • Zwiększoną dostępność usług dzięki aktywnemu zarządzaniu awariami oraz skrócenie średniego czasu reakcji i usunięcia usterki (MTTR)
    • Automatyzację zarządzania problemami technicznymi
    • Usprawnienie zarządzania jakością świadczonych usług

Obsługę w zakresie zarządzania jakością usług zapewniają pracownicy centrum zarządzania wydajnością i jakością usług. Rozwiązania wchodzące w skład tej oferty pozwalają monitorować i oceniać działania przedsprzedażne, proponowane projekty rozwiązań oraz skuteczność realizacji usług. Zatrudniamy certyfikowanych konsultantów, którzy dbają o właściwą jakość obsługi naszych Klientów z branży telekomunikacyjnej. Do ich zadań należy wdrażanie skomplikowanych projektów rozwojowych.

Solution Scope
Kontakt
Atos Origin
Dział Sprzedaży
+48 22 444 6500
email: Email this contact
  O firmie  
  Usługi  
  Natura Biznesu  
  Igrzyska Olimpijskie  
  Biuro prasowe  
  Klienci  
  Kariera