Zarządzanie relacjami z Klientem (CRM)
Realia biznesowe
Nasza oferta w dziedzinie CRM obejmuje usługi konsultingowe (doradzamy firmom telekomunikacyjnym, jak optymalnie wykorzystywać aplikacje CRM, by dzięki nim stymulować dalszy rozwój firmy) oraz pozyskiwanie i integrację produktów pochodzących od zewnętrznych podmiotów. Chodzi tu m.in. o wielokanałowe centra kontaktowe, operacyjne i analityczne aplikacje CRM, wykorzystywane do poszukiwania nowych możliwości współpracy z aktualnymi klientami, a także systemy zarządzania usługami pozwalające maksymalizować korzyści związane z wykorzystywaniem poszczególnych usług przez klientów. Naszą ofertę tworzymy we współpracy z wiodącymi światowymi firmami CRM, takimi jak Cisco Systems, Genesys, Telera, Oracle/Peoplesoft/Siebel, ePiphany czy SAS.
Co oferujemy
Chcemy być dla naszych klientów partnerem w realizacji projektów dotyczących zarządzania relacjami z klientem:
• Rozpoczynamy od przeprowadzenia u klienta audytu, którego celem jest precyzyjne zdefiniowanie wszystkich wymagań
- Świadczymy usługi konsultingowe uwzględniające wymagania i priorytety biznesowe klienta
- Do zarządzania relacjami z klientem podchodzimy w sposób pragmatyczny:
- Istniejące systemy CRM doprowadzamy do pełnej funkcjonalności
- Uzupełniamy je o dodatkowe elementy
- Wszelkie usprawnienia wdrażamy powoli i systematycznie, aby zapewnić ciągłość procesów biznesowych (np. utrzymanie wskaźników na dotychczasowym poziomie)
- Udzielamy naszym klientom pełnego wsparcia dzięki:
- Kompleksowej ofercie rozwiązań
- Pełnej realizacji projektów integracyjnych
- Stosowaniu najlepszych praktyk branżowych
- Korzystaniu z najwyższej jakości rozwiązań dostarczanych przez firmy zewnętrzne
Możliwości
Jak dotąd udało nam się wdrożyć na całym świecie ponad 600 rozwiązań w zakresie CRM:
- Ponad 30 z nich stanowiło duże projekty wdrożeniowe dla największych światowych firm telekomunikacyjnych, na które składały się najróżniejsze rozwiązania CRM:
- Wielokanałowe centra obsługi klienta, w ramach których rozlokowaliśmy do 7 000 tysięcy ludzi w ponad 30 lokalizacjach (Orange, Connex, Maroc, Telecom)
- Wirtualne centra obsługi klienta funkcjonujące w technologii ASP (FT)
- Rozwiązania IVR oparte na protokole IP (Kingston UK)
- Kompleksowe usługi integracji systemów IVR (Bouygues, Equant) — Bouygues była pierwszą francuską firmą, która wdrożyła technologię Voice XML
- Liczne rozwiązania typu self-care (e-konta, e-rachunki, e-sklepy)
Zajmowaliśmy się również projektowaniem i integracją analitycznych rozwiązań CRM. W tym zakresie świadczyliśmy również usługi konsultingowe (m.in. dla firm Orange, Bouygues, KPN Fixed, TIM). Wdrażaliśmy ponadto rozwiązania w zakresie zarządzania lojalnością i migracją klientów (Mobistar, Bouygues) oraz zarządzania kampaniami (FT, KPN).
